Мы не обещаем «+20% выручки». И вот почему.
Продавцы программ лояльности обещают проценты роста, которые никак не проверить. Мы сделали систему, которая проверяет сама себя. Вот восемь правил, под которыми мы подписываемся.
Рост без проверки — не рост
Часть гостей не получает акций. Если гости с акциями потратили не больше, чем эта группа, — роста нет, и мы так и напишем.
«Купил с картой» не значит «купил из-за карты»
Гость мог прийти и так. Системы, которые записывают себе каждую покупку по карте, завышают свой эффект в разы. Мы так не считаем.
Скидки и рассылки — это расходы
Мы вычитаем их из результата. Кампания, которая раздала больше, чем принесла, стоит в отчёте с минусом.
Окупаемость «всей программы одной цифрой» — обман
В такой цифре смешаны акции и базовые баллы, которые получают все гости. Мы показываем два числа отдельно, чтобы было видно, что именно работает.
Мало данных — так и скажем
Если посчитать честно нельзя, система пишет «пока не посчитать» — вместо красивого числа, которому нельзя верить.
Одной точке не обещаем посчитанный рост в рублях
В одной кофейне слишком мало чеков, чтобы честно посчитать рост в деньгах. Это правда для любой системы на рынке — просто другие об этом молчат.
Любая программа выдыхается за 6–9 месяцев
Скидки приедаются. Работа нашей системы — каждый раз находить новый повод вернуться, чтобы эффект не угасал.
Баллы сходятся с кассой
Каждое начисление и списание сверяется с чеками. Не сошлось — это ошибка, которую чиним к сроку, а не «погрешность».
Почему у других «+20%», а у нас — честные числа?
Мы взяли одни и те же чеки и посчитали двумя способами. «Как считают все» — вышло +30. Честно, со сравнением по группе без акций, — +5. Тот же бизнес, те же чеки. Разница — только в способе счёта.