Non promettiamo «+20% di fatturato». Ecco perché.
I venditori di programmi fedeltà promettono percentuali di crescita che non si possono verificare. Noi abbiamo costruito un sistema che si controlla da solo. Ecco le otto regole che firmiamo.
Crescita senza verifica non è crescita
Una parte degli ospiti non riceve promo. Se gli ospiti con le promo non hanno speso più di questo gruppo — la crescita non c’è, e lo scriviamo.
«Ha comprato con la carta» non significa «ha comprato grazie alla carta»
L’ospite poteva venire comunque. I sistemi che si attribuiscono ogni acquisto con la carta gonfiano il loro effetto di parecchie volte. Noi non contiamo così.
Sconti e messaggi sono costi
Li sottraiamo dal risultato. Una campagna che ha regalato più di quanto ha portato sta nel report col segno meno.
Il «ritorno di tutto il programma in una cifra» è un inganno
Quella cifra mescola le promo con i punti base che ricevono tutti gli ospiti. Noi mostriamo due numeri separati, così si vede cosa funziona davvero.
Pochi dati — lo diciamo
Se non si può contare onestamente, il sistema scrive «non ancora calcolabile» — invece di un bel numero a cui non credere.
A un singolo locale non promettiamo una crescita contata in denaro
Una sola caffetteria ha troppo pochi scontrini per contare onestamente la crescita in denaro. Vale per ogni sistema sul mercato — gli altri semplicemente non lo dicono.
Ogni programma fedeltà si esaurisce in 6–9 mesi
Gli sconti stancano. Il lavoro del nostro sistema è trovare ogni volta un nuovo motivo per tornare, perché l’effetto non si spenga.
I punti tornano con la cassa
Ogni punto accreditato e speso si verifica con gli scontrini. Se non torna, è un errore da correggere entro una scadenza, non un «margine di errore».
Perché gli altri mostrano «+20%» e noi numeri onesti?
Abbiamo preso gli stessi scontrini e contato in due modi. «Come contano tutti» — è uscito +30. In modo onesto, confrontando col gruppo senza promo, — +5. Stessa attività, stessi scontrini. Cambia solo il modo di contare.